株式会社クロスウォーク（以後、当社と呼びます）は、個人情報の保護、適正な管理が重要な社会的責務であることを認識し、以下のとおり個人情報保護方針（以後、本方針と呼びます）を定め、これを実行、維持してまいります。
なお、本方針において使用する用語は、別段の記載がある場合を除き、個人情報の保護に関する法律（以後、個人情報保護法と呼びます）に準拠するものとします。
1.基本方針
当社は、個人情報保護法および関連法令と社会秩序を尊重・遵守し、個人情報の適正な取扱いと保護に努めます。
2.個人情報の取得、利用、提供
個人情報の取得は、適正な手段によって行なうとともに、利用目的の公表、通知、明示等をさせていただき、お客様ご本人の同意なく、利用目的の範囲を超えた個人情報の取扱いをいたしません。また、個人情報を第三者へ提供・開示等する場合は、法令の定める手続きにしたがって行ないます。
3.個人情報の利用目的
お客様から取得する個人情報は、以下のとおりの目的に利用いたします。
- 製品の販売・修理・工事・管理その他付帯業務の取引に関する契約の履行、情報・サービスの提供
- 当社との間で締結された契約の履行
- 当社事業にかかる情報およびサービス、サポートの提供
- 当社事業またはサービスに関する請求、決済その他の管理業務
- お客様からのお問い合わせへの対応
- お客様に対する連絡、通知
- 当社事業の改善および新規事業またはサービスの開発に必要となる解析および分析
- 当社新規事業またはサービス等に関する案内
- アンケート調査の実施
- パーソナライズ広告等の最適化した配信を含む広告配信
- 前各項の利用目的の達成に必要な範囲での、委託に伴う個人情報の第三者への提供
- 前各項の利用目的に付随する目的
なお、パーソナライズ広告を目的とする利用および利用停止、オプトアウト等に関しては、以下の情報もご参照ください。
- Google：Google によるカスタマーマッチデータの使用について
https://support.google.com/google-ads/answer/6334160 - Yahoo!JAPAN：Yahoo!マーケティングソリューションにおけるパーソナルデータの利用
https://btoptout.yahoo.co.jp/optout/index.html - LINEヤフー：属性によるサービスの最適化について
https://terms.line.me/line_rules_optimize - Meta：カスタムオーディエンスの使用について
https://www.facebook.com/business/help/744354708981227?id=2469097953376494 - X：パーソナライズド広告のプライバシー制限
https://help.x.com/ja/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads
また、当社が提供する個別のサービスごとの個人情報保護方針（以後、個別方針と呼びます）を定めている場合は、当該個別方針で定める目的のために利用いたします。
4.個人情報の第三者への提供
お客様の個人情報は、以下の場合に第三者に提供されることがあります。
- お客様ご本人の同意がある場合。
- 法令の規定に基づく場合。
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
- 国の機関もしくは地方公共団体はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
5.個人情報の安全管理措置
お客様の個人情報については適正かつ慎重に管理いたします。個人情報への不正アクセス、紛失、改ざん、漏えい等を防止するため、必要かつ適切な以下の安全管理措置を講じます。 技術的および物理的な措置を行なうことにより、個人情報への外部からの不正なアクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏えいなどへの危険防止に対する合理的かつ適切な安全対策を行なっています。 個人情報を取扱う部門ごとに個人情報管理責任者を置き、個人情報の適切な管理に努めています。
6.個人情報の取扱いの委託
お客様の個人情報について、その取扱いを外部に委託する場合があります。その場合は、個人情報の保護に充分な措置を講じている者を選定し、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行ないます。
7.第三者が提供するサービスの利用
当社は、当社ウェブサイト（個別のサービスごとに運営するすべてのウェブサイトも含みます）において、Google社が提供するGoogle Tag Manager（GTM）およびGoogleアナリティクスサービスを利用しています。これにより、当社またはGoogle社の設定するCookie（類似する技術を含みます）やモバイルデバイスの識別子等を利用してGoogle社がお客様の閲覧履歴やIPアドレス、端末情報等を収集いたします。
当社は、GTMやGoogleアナリティクスの利用により分析した結果を受け取り、お客様の利用状況の把握や当社の事業運営・改善、および広告の効果測定や適切な広告配信を目的として利用する場合がございます。
Google社によるGTMおよびGoogleアナリティクスにおけるデータの取扱い等については、同社の下記ウェブサイトをご確認ください。
- Googleプライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy?hl=ja
- カスタマイズされた広告の設定：https://adssettings.google.com/anonymous?hl=ja
8.個人情報の開示・訂正・削除等
当社は、お客様ご本人または正当な権限を有する代理人から、当社が保管するお客様の個人情報等に関する開示、内容の訂正・削除、利用の停止、第三者への提供の停止等の請求（これらを総称して「開示等請求」といいます）を受けたときは、当社所定の本人確認をさせていただいたうえで、合理的な期間内に対応いたします。開示等請求の詳細につきましては、当社窓口までお問い合わせください。
なお、開示等請求の内容によっては、法令の規定により対応をお断りする場合もございますので、あらかじめご了承ください。
9.本方針の改定
本方針は、法令等の要請や個人情報保護の一層の改善のため、適宜、見直し、改定を進めてまいります。
10.個人情報保護方針に関するお問い合わせ
当社の個人情報保護方針（個別方針を含みます）に関するお問い合わせ、苦情のお申出および開示等請求は、下記までご連絡ください。
株式会社クロスウォーク
本社所在地：〒541-0046 大阪府大阪市中央区平野町2-2-8 イシモトビル5F
電話番号：06-4708-5497
メールでのお問い合わせ：https://www.crosswalk.co.jp/contact/
改定日：2025年2月14日